秦皇岛三部门联合官宣!赶紧看过来!与你有关!

近日，秦皇岛市市场监督管理局官网发布了《秦皇岛市市场监督管理局 秦皇岛市外事和商务局 秦皇岛市旅游和文化广电局关于在大型商超和旅游景区商户全面推行线下七日无理由退货活动的实施方案》。

方案提出，在全市大型商超、旅游景区全面推行线下购物七日无理由退货活动，进一步保护消费者的知情权、选择权、公平交易权，营造安全放心的旅游市场消费环境。

大型商超、景区商户要签署“创文明城市、争诚信商家”放心消费承诺书，承诺消费者为生活消费在本店购买商品的，在不影响退货商品二次销售的前提下，按规定的商品范围和退货时限，可无理由行使退货的权利。

在购物票证上注明无理由退货范围和不适用无理由退货商品范围等相关信息。对符合退货条件的，自收到消费者退货要求之日起七日内办理退货手续，在收到退货商品七日内向消费者返还已支付的商品价款。

关于在大型商超和旅游景区商户

全面推行线下七日无理由退货活动的实施方案

各县（区）市场监督管理局、商务主管部门、旅游和文化主管部门：

为了促进秦皇岛市旅游产业持续健康发展，规范旅游市场管理，按照秦皇岛市委、市政府建设一流国际旅游城市的意见，在全市大型商超、旅游景区全面推行线下购物七日无理由退货活动。

一、推行七日无理由退货重要意义

放心消费创建是优化消费环境、提振消费信心和增强经济发展动力的重要举措。近年来，在省局和市政府的坚强领导和大力支持下，坚持以“美丽港城·放心消费”为主题、以营造放心消费环境为主线，广泛深入开展了放心消费创建活动。目前，我们已经成功创建放心消费示范店1020家，对全市消费市场健康发展起到了积极的引领示范作用，有效提振了广大消费者的消费信心。

推行七日无理由退货能够进一步保护消费者的知情权、选择权、公平交易权，营造安全放心的旅游市场消费环境。同时针对我市旅游城市特点，打造区域特色，大力开展放心消费进景区工作，在旅游景区商户推行线下七日无理由退货承诺，在规范行业自律的同时，提升景区市场经营的诚信度和美誉度，可以有效提升城市的形象和品味，提高消费质量。

二、推进七日无理由退货具体内容

1、大型商超：已于2018年在全市范围发出“创文明城市、争诚信商家”放心消费倡议，多家示范创建单位推行线下购物七日无理由退货，取得了良好的社会效益和经济效益。此次为了进一步营造安全放心消费环境，全市大型商超全面推行线下七日无理由退货。

2、旅游景区商户：在旅游景区推行线下七日无理由退货制度，促进商家提升商品和服务质量，从整体上提升景区的服务水平和形象。为提高游客知晓率，各单位可通过报纸、电视、网站、微信平台、户外广告等各种媒介，在景区、园区、高速公路等醒目地段进行大力宣传。

3、签署七日无理退货承诺书。大型商超、景区商户要签署“创文明城市、争诚信商家”放心消费承诺书，履行以下承诺：

（一）、承诺消费者为生活消费在本店购买商品的，在不影响退货商品二次销售的前提下，按规定的商品范围和退货时限，可无理由行使退货的权利。

（二）、在营业场所醒目位置，以张贴、悬挂、摆放等形式向广大消费者公示本店无理由退货制度。

（三）、在销售商品过程中，主动向消费者详细说明本店无理由退货商品范围、退货时限及退货条件、退货程序等规定事项。

（四）、在购物票证上注明无理由退货范围和不适用无理由退货商品范围等相关信息。

（五）、对符合退货条件的，自收到消费者退货要求之日起七日内办理退货手续，在收到退货商品七日内向消费者返还已支付的商品价款。

（六）、开展放心消费创建活动，营造安全放心消费环境，接受广大消费者和社会公众的监督。

三、督导落实

为促进大型商超、旅游景区商户七日无理由退货的有效推行，各单位要按照职能做好督导落实。

市场监管部门要加大市场巡查监管力度，严把市场准入关和商品质量关，严厉打击商家虚假宣传、不诚信经营等行为，提高12315处诉反应能力。

商务主管部门要加强行业监管，规范行业自律，提高商家诚信经营理念。

为方便游客维权，旅游和文化主管部门督促景点设立专门退货点。

请各级市场监管部门、商务主管部门、旅游和文化主管部门督促本辖区大型商超、旅游景区商户按照承诺规定，做好线下七日无理由退货的推行，加大信息公示力度，全面提升消费质量。

秦皇岛市市场监督管理局

秦皇岛市外事和商务局

秦皇岛市旅游和文化广电局

2021年4月15日

来源：秦皇岛市市监督市场管理局